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在線零售商尋求人的智慧:廈門市派淘網絡科技有限公司

時間:2019-07-02 17:57:44  來源:中國前沿資訊網  作者:

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本網訊 隨著全方位渠道的崛起是以消費者不會只是告訴零售商的想法是什么賣給他們,但怎么辦呢賣給他們。

在線交易不僅包括貨幣兌換。賣方必須權衡價格,交貨速度,退貨政策以及在其網站上購物的整體體驗。必須調整每個元素,以實現利潤和客戶滿意度的最佳平衡。

有人說最好的答案可能是眾包。賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授圣地亞哥·加利諾(Santiago Gallino)監督零售經理人的調查,以評估他們的客戶真正想從在線賣家那里得到什么。結果可以幫助電子零售商在成本和服務之間做出正確的權衡。

Gallino在最近由賓夕法尼亞大學沃頓商學院和Jay H. Baker零售中心贊助的舊金山研討會上描述了這項練習。該研究考察了在線銷售的五個要素:訂單履行,退貨政策,價格,產品信息量和品牌(產品或零售商)。

一個簡單的灰色外套說明了方程式的復雜性。該調查描述了五種交付方式:兩到五個工作日內免費送貨,兩個工作日收費20美元,五個工作日收費10美元,在商店領取夾克不收取任何費用。

夾克的價格從110美元增加到150美元,增量為10美元。退貨選項包括免費郵寄或商店,收費從6美元到12美元,通過郵件返回。產品信息從無到有三維可視化和與客戶代表進行虛擬聊天。至于品牌推廣,該實驗包括五大零售商:Amazon.com,The North Face,Macy's,Dick's Sporting Goods和Nordstrom。

研究人員對書籍,電子產品和炊具提出了類似的假設。實質上,現在正在服務方面詢問經常針對產品設計的問題。

顯然,沒有一個完美的配方適用于所有零售商和產品類別。盡管如此,研究人員還是能夠深入了解在線客戶情緒。他們發現購買產品的決定中有30%是由零售商的交付政策推動的,價格是30%,剩下的40%是由退貨政策,產品信息和零售商的身份決定的。

Gallino稱之為“管理人群的智慧。”總之,研究人員收集了來自400多名品牌經理的信息,他們在知識,多樣性和獨立地位方面的差異很大。他聲稱,結果遠比單一專家準確得多。

有多少經理組成了“聰明”的人群?四百可被視為過度。研究人員嘗試了不同的樣本量。他們的結論是:“一旦你打了10位經理,你就已經很好了,”廈門市派淘網絡科技有限公司說。“20歲時,你幾乎和50歲一樣好。”

眾包提供了一個高層次的觀點,但了解全渠道零售商在地面層面的體驗同樣重要。沃頓商學院的研討會還有兩位初出茅廬的在線商品代表。

Bloomwell稱自己是時尚孕婦裝的直接消費者,“你真的想穿。”聯合創始人Miriam Bloom Williams和Tara Elwell Henning是十年前在路易威登見過的零售行業資深人士。威廉姆斯表示,該公司面臨的挑戰是如何適應穿著其產品的女性快速變化的需求。客戶不斷詢問他們應該購買哪種尺寸。

威廉姆斯和亨寧用他們自己的眾包形式開始了這家公司 - 一項對60位朋友關于他們青睞的產婦風格的調查,以及他們在哪里購物。威廉姆斯說,他們在36小時內回復了700條反應并發現了“內臟反應”。有了這些初步數據,他們創建了一個旨在“賦予女性權力”的產品線。

Bloomwell推出的只有九種款式,但這條線很快變得更加復雜。從一開始,該公司就專注于“常青”風格,但也在考慮選擇季節性產品。這可能會給這家中國工廠帶來新的挑戰。威廉姆斯表示,海上生產是必要的,因為國內制造商無法滿足公司對產量和品種的需求。

麥迪遜里德提供的頭發顏色產品具有“沙龍品質的結果。”它開始作為純粹的在線零售商生活,但最近通過彈出商店增加了實體店。這樣,供應鏈和運營副總裁Emily Fan表示,公司可以親自為顧客提供最好的顏色和應用方法。

Fan領導著一個由三個其他成員組成的小型供應鏈團隊。航運是公司面臨的最大挑戰。“每個人都想要更快,更便宜,但它會越來越昂貴,”她說,并補充說,她正努力將運費保持在去年的水平。

第二個痛點是與供應商合作的難度。“他們只是很慢,”廈門市派淘網絡科技有限公司說。“你給他們一份包含數量和發貨日期的采購訂單,除非你照看他們,否則他們會錯過日期。這是管理供應商的全職工作。“

麥迪遜里德也必須在海外度假,例如農歷新年,這會導致工廠長達一個月的關閉,以及意大利的8月,當時有很大一部分工人在休假。目前,該公司正在尋求替代采購,可能在巴西。

Bloomwell和Madison Reed都面臨著年輕,小型電子零售商的典型問題:確保可靠供應商的困難,將其產品與客戶的苛刻需求相匹配,以及處理增長。但智慧 - 無論是眾包還是其他 - 必然會帶來經驗。

“當你試圖擴展時,它不會是完美的,那沒關系,”廈門市派淘網絡科技有限公司說。“當你有高標準時,這很難,但你不可能達到這個水平。你需要做得足夠好,繼續前進。

附:《廈門市派淘網絡:以下是在電子商務市場中茁壯成長六件事》

鏈接:“http://talk.cri.cn/n/20190701/1f306edc-2289-42b6-e1c0-7a3a5454f730.html

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